שלום אורח התחבר / הרשם
הכותבים במנטליקה מרוויחים תמלוגים מהפרסומות, רוצה גם? ההרשמה בחינם!
תודעת_שירות_ללקוח_-_דוגמיות

תודעת שירות ללקוח - דוגמיות


חלוקת דוגמיות של מוצרים, היא חלק בלתי נפרד מתודעת שירות לקוחות נורמלית ותקינה
בסיעתא דשמיא
תודעת שירות הלקוחות במדינת ישראל, זקוקה באופן דחוף לשיפור משמעותי, אולי אפילו למהפך של ממש, זה לא סוד שבלא מעט חנויות המוכרנים/יות, הדיילים/ות וכו' חשים שהם 'עושים לך טובה' בעצם זה שהם מתייחסים אליך ועונים על שאלותיך,
וזה במקרה הטוב, במקרה הפחות טוב שלא לומר הגרוע, הלקוח 'חוטף' צעקות על עצם השאלה או תגובה כמו 'לא רוצה? לא צריך! תלך לחנות אחרת' וכו' וכו',
זו תופעה ייחודית למדינה שלנו, היא לא קיימת בארה"ב וודאי שלא באירופה המנומסת.
אבל יש פן נוסף לתודעת שירות, שהוא דווקא אמור להשתלב טוב עם התרבות הישראלית, שאוהבת 'השקות עם טעימות', ואלה הן הדוגמיות.
אמנם בתחום הקוסמטיקה הן די במגמת פריחה, (אך גם שם כדי לקבל דוגמיות צריך 'לקנות ממוצרי החברה בסכום של...' וכדו'), ובתחום הבישום יש התעוררות איטית ומנומנמת, אולי גם בתחום מוצרי התינוקות אפשר למצוא אותן יותר, אבל זהו בשאר התחומים הן כמעט ולא קיימות, וכשהן קיימות הן מחולקות בקמצנות,

צריך מישהו שיאמר את זה בקול רם, זה לא תפרנות/קבצנות לבקש דוגמית!!! אני מעוניין לדעת על מה אני מבזבז את כספי, וכמו שלפני שקונים כורסת טלוויזיה יושבים עליה, ומנסים את הריקלינר והעיסוי וכו', ולפני שקונים מכשיר כושר בודקים את הפונקציות הקיימות בו,
אז גם כקונים קרם לחות/בושם/טיטולים/שמפו/כל-מוצר-צריכה-שהוא, מותר וצריך לבדוק אותו לפני ולראות את הפונקציות/תוצאות שיש בו ו/או שהוא עושה.
אין שום סיבה שפיצוחים ניתן לטעום לפני שקונים, אבל תחליב רחצה צריך להשתמש 'על עיוור', או במרכך כביסה צריך להחליט לפי הריח אם הוא גם מרכך את הכביסה או רק מבשם אותה.
זה כמובן לא מתיר לקחת דוגמיות 'סתם בשביל הכיף' או כדי לקשט את המדפים באמבטיה, אבל למי שמעוניין לקנות, צריכה להיות האפשרות לעשות זאת בצורה מכובדת, ובלי לנסות - לדוגמא - להריח את הריח של הדאודורנט מהעטיפה, כי אפי' טסטר נורמלי אין באזור.
בקיצור, יש צורך דחוף במישהו שטובת הצרכנים לנגד עיניו, ויהיו לו את הסמכויות/ האפשרויות לדרוש מהספקים והמוכרים את תודעת השירות שמגיעה לכל אחד ואחת מאיתנו בדין ולא בחסד.

 
מאמר זה טרם דורגמרתקמענייןנחמדסבירגרוע


מה דעתך על תודעת שירות ללקוח - דוגמיות ?
תגובתך:
כתובת אתר: //:HTTP
שם: אימייל : קבלת תגובות לאימייל
פרסום תגובה